Trocas e Devoluções

Na Mille Grani Produtos Naturais, queremos que você compre com informações claras e atendimento atencioso. Esta política se aplica às compras realizadas em nosso site e respeita o Código de Defesa do Consumidor.

1. Desistência da compra — direito de arrependimento

Nas compras online, você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar sua decisão.

Nesse caso, não haverá cobrança de frete de devolução. No cancelamento integral do pedido, serão restituídos todos os valores pagos, incluindo o frete original.

2. Produto com problema, avaria ou erro no envio

Se receber um produto diferente do comprado, com avaria, quantidade incorreta ou problema de qualidade, entre em contato para que possamos orientar a solução.

Para problemas aparentes ou de fácil identificação, os prazos legais de reclamação são de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. Quando o problema for oculto, a contagem começa quando ele se torna evidente.

Esses prazos não limitam outros direitos e garantias previstos em lei. A solução será conduzida conforme a natureza do problema e as alternativas legalmente aplicáveis.

3. Como solicitar atendimento

Entre em contato por um dos nossos canais:

• E-mail: [email protected]

• WhatsApp: (47) 98814-3916

• Canal de contato disponível no site.

Para localizar a compra, informe:

• Nome do comprador;

• Número do pedido ou outro comprovante da compra;

• Produto relacionado à solicitação.

Em caso de problema ou erro no envio, descreva o ocorrido. Fotos do produto, da embalagem e do lote podem ajudar no atendimento. Para exercer o direito de arrependimento, não é necessário apresentar motivo.

Enviaremos confirmação imediata do recebimento da solicitação de arrependimento. Nossa previsão de retorno com as orientações é de até 2 dias úteis, respeitados os prazos legais.

4. Como devolver o produto

Entre em contato antes da postagem para receber as instruções e o procedimento de devolução.

Acondicione o produto de forma segura e, sempre que possível, preserve sua embalagem, identificação, lote e os itens que o acompanham.

A abertura da embalagem, por si só, não será motivo automático para recusar o direito de arrependimento. Situações envolvendo alimentos ou suplementos abertos, consumidos ou com alteração de conservação serão avaliadas individualmente, conforme as características do produto e a legislação, sem exclusão automática dos direitos do consumidor.

Se houver suspeita de alteração ou problema de qualidade, interrompa o consumo e procure nosso atendimento.

5. Custos de envio

A Mille Grani arcará com o frete de devolução nos casos de:

• Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;

• Produto com problema de qualidade;

• Erro no envio;

• Avaria no transporte.

6. Troca por preferência após o prazo de arrependimento

Após os 7 dias, solicitações de troca por preferência, sem problema no produto, poderão ser analisadas como uma possibilidade comercial, sujeita à disponibilidade.

As condições e eventuais custos serão informados antes da concordância do cliente. Essa possibilidade não restringe a garantia legal nem outros direitos previstos em lei.

7. Reembolso

No exercício do direito de arrependimento, providenciaremos a restituição integral dos valores pagos, de imediato, conforme a legislação e o procedimento do meio de pagamento.

• Cartão de crédito: comunicaremos imediatamente o cancelamento à administradora ou instituição de pagamento. A visualização do estorno na fatura depende do processamento e do fechamento do cartão.

• Pix ou boleto: a restituição será providenciada sem demora indevida, com segurança e identificação do titular da compra.

Nos demais casos, o reembolso será realizado quando aplicável à solução adotada, respeitando os direitos e prazos legais.

8. Atendimento online

As solicitações são atendidas pelos canais digitais da Mille Grani. Qualquer entrega ou atendimento presencial dependerá de combinação prévia.